FAQ
AVIACARD
Alle fahrzeugbezogenen Produkte und Services:
– Kraftstoffe (inkl. LPG/CNG)
– Schmier- und Betriebsstoffe
– Fahrzeugwäschen
– Kfz-Teile & Zubehör
– Reparaturen und fahrzeugbezogene Dienstleistungen
– Laden an Ladesäulen (nach Freischaltung der Funktion)
Nicht einlösbar: nichtfahrzeugbezogene Shopartikel (z. B. Tabak, Getränke, Lebensmittel).
An rund 5.000 Stationen deutschlandweit: AVIA, ARAL, TOTAL, Westfalen, BayWa.
Über die App finden Sie Ihre nächstgelegene Station mit Routenfunktion.
Ja, sie wird ebenfalls an AVIA Stationen in den Niederlanden akzeptiert.
Für Ausstellung und Abrechnung ist ein Wohn- oder Geschäftssitz in Deutschland erforderlich.
Änderungen erfolgen über Ihren AVIA Gesellschafter oder direkt im AVIA Kundenportal.
Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Abrechnung oder in Ihren Vertragsunterlagen.
Bitte melden Sie den Verlust unverzüglich Ihrem regionalen AVIA Gesellschafter.
Kontaktdaten siehe monatliche Abrechnung oder Vertragsunterlagen.
Ja, die elektronische Zusendung der Monatsabrechnung ist möglich.
Bitte vereinbaren Sie dies mit Ihrem AVIA Gesellschafter.
Wenden Sie sich an das Kassenpersonal oder an den Kartenherausgeber (z. B. bei Automatenstationen).
Ist Ihre AVIACARD plusE abgelaufen und Sie haben keine Folgekarte erhalten, kontaktieren Sie bitte den AVIA Kartenherausgeber.
Das Gültigkeitsdatum finden Sie auf der Karten-Vorderseite.
Mit Ihrer Karte erhalten Sie einen PIN, der an der Kasse oder am Automaten benötigt wird.
Für die App wird der PIN einmalig abgefragt; danach erfolgt die Freigabe per Telefon-PIN, Fingerabdruck oder Face-ID.
Bei Verlust wenden Sie sich bitte direkt an Ihren AVIA Kartenherausgeber (siehe Kartenrückseite).
FAQ
App & Portal
In der AVIA App werden Ihnen die aktuellen Preise von über 2.000 AVIACARD-Akzeptanzstellen in Deutschland angezeigt. Des Weiteren können Sie Ihre AVIACARD und AVIACARD Prepaid Flexi als Zahlungsmittel hinterlegen, um Ihre Tankungen, Ladungen und Autowäschen bequem und direkt mit der App zu bezahlen, ohne in den Shop gehen zu müssen. Den Lieferschein erhalten Sie digital an Ihre E-Mail-Adresse, oder auch an eine abweichende E-Mail-Adresse, wie die Ihrer Buchhaltung. Schluss mit der “Zettelwirtschaft”!
Nach der Installation klicken Sie auf „Jetzt registrieren“ und geben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Wunsch-Passwort ein. Anschließend öffnen Sie die erhaltene E-Mail und bestätigen die Registrierung. Die Bestätigung muss innerhalb 24h erfolgen, danach verfällt die Gültigkeit des Links und der Registrierungsprozess muss erneut durchlaufen werden.
Bitte beachten Sie, dass es sich beim AVIA-Kundenportal um eine separate Anwendung handelt und für die AVIA-App ein eigenständiger Account erforderlich ist. Zu Registrierung im AVIA Kundenportal benötigen Sie einen 13-stelligen Benutzerschlüssel. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem AVIA-Gesellschafter (Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer monatlichen Abrechnung bzw. den Vertragsunterlagen).
Belege werden in einem bestehenden Account für 24 Monate gespeichert.
Um direkt an der Zapfsäule mit der AVIA App zu bezahlen, ist eine AVIACARD als Zahlungsmittel erforderlich. Nutzen Sie dazu Ihre E-Mail für die Registrierung in der App und hinterlegen Sie anschließend die AVIACARD. Weitere Zahlungsmittel werden aktuell nicht unterstützt.
Alle Tankstellen an denen in der App die Buttons „Tanken“ oder „Waschen“ rot (statt grau) hinterlegt sind, unterstützen die direkte Zahlung per App. Auf dem Homescreen werden ihnen beim Einstieg in die App auch direkt nächstgelegene Tankstellen angezeigt. Des Weiteren können Sie über die Straßenkarte nach den Stationen suchen bzw. Filtern.
In wenigen Einzelfällen kann es passieren, dass eine Tankstelle offline ist, in diesem Fall wird der normalerweise rot hinterlegte Button auch kurzzeitig grau angezeigt
Mit der AVIACARD plusE und der App können Sie bequem Ihr Elektrofahrzeug aufladen. Ist die Karte in der App hinterlegt, können Sie mobilfähige Ladesäulen ganz einfach mit Ihrem Smartphone steuern, den Ladevorgang überwachen und bezahlen. Ist der Button zum Laden rot ausgefüllt, bedeutet das, dass die Ladestation mobilfähig ist.
Ja, Sie können die gleiche AVIACARD auf mehreren Smartphones als Zahlungsmittel hinterlegen. Hierfür benötigen Sie jedoch den gleichen Account. Bsp.: Wenn Sie gemeinsam mit Ihrem Ehepartner eine AVIACARD besitzen, können Sie über einen gemeinsamen App-Account (eine E-Mail-Adresse) die AVIACARD auf unterschiedlichen Smartphones als Zahlungsmittel nutzen (Regel: Die AVIAVARD kann als Zahlungsmittel für einen App-Account verwendet werden, egal auf wie vielen Devices/Smartphones der App-Account verwendet wird).